Foire aux questions - MyMuslimShop-Pray&Go : Priez partout et à l'heure

Questions les plus fréquentes

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre équipe est là pour vous aider.

Quel sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de l’option choisie et de votre lieu de résidence. En général, les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures après validation. Le délai de livraison est de 2 à 7 jours ouvrés, selon la méthode choisie et la zone géographique. Nous vous fournirons un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite sous certaines conditions, notamment pour les commandes dépassant un montant spécifique ou pendant des périodes promotionnelles. Les conditions exactes de la livraison gratuite sont indiquées sur notre page dédiée à la livraison. Consultez nos offres et conditions pour plus d’informations.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

Livraison standard : entre 2 et 7 jours ouvrés
Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés (selon la zone)
Livraison en point relais : délai de 3 à 5 jours ouvrés

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, en fonction du mode choisi et de la destination.

Comment suivre ma commande après l’expédition ?

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi ou si vous avez des questions concernant votre commande, contactez notre service client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?

Une fois votre commande validée, nous mettons tout en œuvre pour l’expédier rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous conseillons de nous contacter le plus tôt possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler ou la modifier selon votre demande. En revanche, une fois l’expédition effectuée, il ne sera plus possible de modifier ou annuler la commande. Vous devrez alors vous référer à notre politique de retour pour tout échange ou remboursement.

Comment faire un retour de produit ?

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos produits sans justification. Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine, accompagné de la facture. Pour initier un retour, contactez notre service client qui vous fournira les instructions nécessaires.

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, vous disposez de 14 jours pour nous signaler le problème. Vous pouvez soit demander un échange soit obtenir un remboursement, en fonction de vos préférences. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client qui vous guidera dans la procédure à suivre.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit reçu est défectueux ou si l’erreur vient de notre part. Si vous souhaitez retourner un produit, assurez-vous de bien suivre la procédure de retour indiquée.

Quand serai-je remboursé pour un retour ?

Oui, nous proposons une politique de retour et d’échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état original. Consultez conditions générales de ventes pour plus de détails sur les conditions et la procédure.